Νέα

Ποιο αεροδρόμιο διακρίθηκε ως το πρώτο... πεντάστερο της Ευρώπης

Το αεροδρόμιο της Βαυαρίας/ Μονάχου έγινε το πρώτο πεντάστερο αεροδρόμιο της Ευρώπης και το πέμπτο στον κόσμο, μετά τα Ασιατικά αεροδρόμια Σιγκαπούρης, Σεούλ, Χονγκ Κονγκ και Τόκιο.

Ο περιζήτητος τίτλος που θεωρείται το Όσκαρ της βιομηχανίας των αερομεταφορών, δόθηκε από το Ιστιντούτο Skytrax του Λονδίνου.

Οι ελεγκτές του ανεξάρτητου οργανισμού ξόδεψαν μήνες εξετάζοντας κάθε πλευρά του κόμβου της Βαυαρίας.

Τα αεροδρόμιο ξεκίνησε να λανσάρει ποιοτικές υπηρεσίες το 2013, στην προσπάθειά του να αναπτύξει και να βελτιώσει τις επιδόσεις του στις κατηγορίες «Άνεσης στην πρώτη θέση», «Εύρους υπηρεσιών και υποδομών», «Ικανοποιητικών διαδικασιών», «Ευκολίας μετεπιβίβασης» και «Εξαιρετικής φιλικότητας».

Σύμφωνα με τον διευθύνοντα σύμβουλο του αεροδρομίου του Μονάχου, Δρ. Michael Kerkloh, ο νέος τίτλος είναι απόδειξη της υψηλής ποιότητας υπηρεσιών που προσφέρει το αεροδρόμιο, που οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο προσωπικό του.

Για να αποκομίσει τον τίτλο 5 αστέρων, ένα αεροδρόμιο πρέπει να παρουσιάσει άψογη ποιοτική εμπειρία σε όλη την αλυσίδα ταξιδίου. Τα κριτήρια ποικίλουν από την καθαρή σήμανση και την πλοήγηση έως τις ποιοτικές υπηρεσίες, το shopping, τα γεύματα, την καθαριότητα και τη μοντέρνα σχεδίαση.

Το αεροδρόμιο υιοθέτησε πακέτο μέτρων όπως την ανακαίνιση δύο περιοχών αναχώρησης στον τερματικό σταθμό 2 όπου οι επιβάτες μπορούν να περιμένουν απολαμβάνοντας περιβάλλον ηρεμίας, τον εξοπλισμό και των 2 τερματικών σταθμών με συνδέσεις USB για τάμπλετ και άλλες συσκευές, την πρόσβαση σε ασύρματο ίντερνετ χωρίς χρέωση και περιορισμούς, την εισαγωγή ενός νέου συστήματος πληροφόρησης που ονομάζεται InfoGate με παροχή πληροφοριών πτήσης από οθόνες αφής ή προσωπικό του αεροδρομίου που εμφανίζεται στις οθόνες.

Η καμπάνια ποιοτικων αλλαγών στον τερματικό σταθμό 2 έγινε με τη συμβουλευτική συνεργασία της Lufthansa, η οποία συμπτωματικά εφαρμόζει ένα πρότζεκτ με σκοπό να ανακηρυχθεί πεντάστερη αεροπορική εταιρία.

Στο αεροδρόμιο εφαρμόζεται ακόμη το σύστημα αναγνώρισης EasyPASS, το οποίο απλοποιεί την πρόσβαση και την αναχώρηση των επιβατών από το αεροδρόμιο.